TIL V3 Foundation介绍

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一、TIL V3 Foundation介绍 TIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！”
《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训收益 课程大纲 ➔ 了解ITIL3.0最新趋势和最新概念 ➔ 准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 ➔ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 ➔ 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 ➔ 分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 ➔ ITILV3介绍 ➔ 服务管理述 ➔ 服务战略 ➔ 服务设计 ➔ 服务转换 ➔ 服务运营 ➔ 持续服务进 ➔ 模拟测试 培训对象 课程特色 ➔ IT总监 、信息中心主管 ➔ 各级 IT 经理和 IT 项目经理； ➔ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问 ➔ 有两年以上工作经验的IT运维人员 ➔ 理论与实践结合 ➔ 授课与讨论结合 ➔ 提供精选学习资料和考试参考资料 ➔ 适合个人和企业提升IT服务管理专业能力 二、考试须知 考试时间：随堂考试 （试卷由EXIN寄过来，陈姐监考） 第三天下午安排 1 小时笔试， 40 道单选题，答对 26 题通过。试卷可以选择中文或者英文试卷。 获得证书： 通过考试可获得由EXIN颁发的ITIL V3 Foundation 认证 三、常见问题： 1、获取ITIL认证的前提条件？ EXIN 和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。 参加ITIL Foundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。 2、ITIL V3 有什么特点？ 第一、 ITIL V3 强调服务生命周期。我们可以看整个服务周期分为五个阶段，首先是服务战略，确定整个服务的目标，然后是服务设计，转换，运营这样几个阶段，将服务战略落实下去，然后他还有持续性服务改进的策略。 第二 、 ITIL V3 提供了广泛的管理方法和概念。 ITIL V3 借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、 CMMI 等），但这也是很多企业面对 ITIL V3 时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行 IT 治理的企业来说，会有一定难度。 第三、在 ITIL V3 里面增加了和业界其他标准的接口。如软件开发标准 CMMI 、目前非常热门的 COBIT （ IT 治理控制框架）和 PMP 项目管理方法等。但 ITIL 和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交叉，所以在实施的过程中，企业要注意和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等。 3、ITIL V3 的生命周期管理分为哪五个阶段？ ITIL V3 涵盖了 IT 服务管理生命周期的五个阶段：分别是战略（ Service Strategy ）、设计（ Service Design ）、交付（ Service Transition ）、运营（ Service Operation ）、持续改进（ Continual Service Improvement ）。 :)