有效沟通

有效沟通 推荐一个关于沟通的录像 余世维的。 原名： 余世维-有效沟通 原出版社： 上海慧泉企业管理咨询有限公司 作者： 余世维 出版日期： 2005 使用realplay10或暴风影音都可以播放。 基本内容： 善于沟通的能力 沟通的目的： 控制成员的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 个案研讨： 苏州吴宫喜来登； 黑手党； 日本人。 沟通的基本问题是“心态” 基本原理是“关心” 基本要求是“主动” 沟通过程模式： 编码——渠道——解码 个案研讨： 健力宝的总裁； 电脑； ； 开会的通病。 沟通的个人障碍： 地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 沟通的组织障碍： 信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 讨论问题： 沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 障碍的克服： 利用反馈；简化语言；主动倾听 沟通循环 往上沟通 水平沟通 你的上司怎么看你？ 行为（肢体）语言的问题 讲话的态度 [ /Software/Catalog22/307.html] Software/Catalog22/307.html