张苗苗：拓展工作思路，极高的指导作用。艾拓先锋ITIL培训22年4月优秀学员！

长河老师的ITIL 4课程，详细讲述了价值流、服务管理的四个维度、服务价值系统等关键概念，使我在工作思路上得到拓展。

其中，服务管理的4个维度，有：组织与人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流程。我负责我们公司运维部门的流程建设，在学习ITIL 4之前，我只是片面的进行内部流程建设，而忽略了对于外部视角的建设，导致客户方面对于内部流程运转过程中充满了焦虑。

ITIL管理实践，从通用管理实践、服务管理实践和技术管理实践三个方面解读了15个重要实践内容。

使我详细理解变更支持的分类，有标准变更、一般变更和紧急变更，每一种变更有不同的管理流程，有助于我在工作中建立、修改变更流程，对我的工作有极高的指导作用。

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，440多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

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