提供一种新的服务思想！艾拓先锋优秀学员王盛钺！

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：

· 更加强调业务价值

· 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向

· 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素

· 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿

· 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合

课程目标及收益：

三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：

·使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标

·提高服务组合的价值，同时降低成本和风险

·提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验

·提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。

·ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

课程对象

·信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

·IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

·IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

·IT客户服务人员、Helpdesk经理

·IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员