ITIL 试题：下列哪些不是服务台的职能（）。请指教答案

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ITIL试题：下列哪些不是服务台的职能（） A对顾客的请求作出评估，尝试解决或指派人员解决 B受理对本组织所提供服务的投诉 C追踪事故的潜在原因 D提供产品和服务的信息