ITIL事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件（IT运维管理社区原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括：
- 分类清单；
- 事件优先级定义操作指南；
- 事件升级操作规范；
- 信息安全类（或重大）事件/应急响应事件处理规范；
- 典型故障清单；
- 投诉处理规范；
- 事件审计操作规范；
- 用户满意度调查规范；
- 事件挂起与释放操作规范；
- 事件统计报表操作规范；
- 某类事件排障作业指导书；
- 人为责任事故处理规范等；
- 事件流程RACI矩阵。
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