ITIL4术语表中英文对照版正式发布（IT运维管理社区原创）

发布主体：	ITILIT运维管理IT运维管理社区专家委员会
总审：	长河
主审：	刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺
编写：	冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军

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编号	英文术语名	中文术语名	备注
1	Afigureofeight	8字环
2	A/Breleases	A/B版本发布
3	Acceptance	验收
4	Acceptancecriteria	验收标准
5	AccountManager	客户经理
6	Accountabilityfordecisions	决策问责制
7	Accounting	核算
8	Action	行动
9	ActiveMonitoring	主动持续监测[KY1]
10	Activity	活动
11	Adhoc	应对式
12	Adaptivesystem	自适应系统
13	Agile	Agile
14	AgreedServiceTime	约定的服务时间
15	Agreement	协议
16	AIOps	AIOps
17	Alert	告警
18	Algorithmictasks	算法任务
19	AnalyticalModeling	分析建模
20	Andon	安灯
21	Application	应用程序
22	ApplicationManagement	应用程序管理
23	ApplicationPortfolio	应用程序组合
24	ApplicationServiceProvider	应用程序服务提供商
25	ApplicationSizing	应用选型[KY2]
26	Architecture	架构
27	Architecturemanagement	架构管理
28	Architecturemanagementpractice	架构管理实践
29	Artefacts	制品
30	Artificialintelligence	人工智能
31	Assessment	评估
32	Asset	资产
33	AssetManagement	资产管理
34	AssetRegister	资产登记表，资产清单
35	Attribute	属性
36	Audit	审计
37	Authentication	身份验证
38	AuthorityMatrix	权限矩阵
39	Automateddeploymentpipeline	自动化部署流水线
40	AutomaticCallDistribution	自动呼叫分发
41	Autonomy	自治
42	Availability	可用性
43	AvailabilityManagement	可用性管理
44	AvailabilityManagementInformationSystem	可用性管理信息系统
45	Availabilitymanagementpractice	可用性管理实践
46	AvailabilityPlan	可用性计划
47	Awareness	认知
48	Backlog	待办项
49	Backlogswarm	全员待办项[KY3]
50	Back-out	回滚
51	Backup	备份
52	BalancedScorecard	平衡记分卡
53	Bandofvisibility	可视范围
54	Baseline	基线
55	Behaviour	行为
56	Benchmark	标杆
57	Benchmarking	基准测试
58	Benefitdependencynetwork	收益依赖网络
59	Bestpractice	最佳实践
60	Bigdata	大数据
61	Blameless	免责
62	Blockchain	区块链
63	Blockchain	区块链
64	Blue/greendeployment	蓝绿部署
65	Blueprint	蓝图
66	Bottleneck	瓶颈
67	Brainstor**	头脑风暴法
68	Brand	品牌
69	Budget	预算
70	Budgeting	编制预算
71	Build	构建
72	Business	业务
73	Businessanalysis	业务分析
74	Businessanalysispractice	业务分析实践
75	Businessasusual	日常业务
76	Businesscase	业务案例
77	BusinessContinuityManagement	业务连续性管理
78	BusinessContinuityPlan	业务连续性计划
79	BusinessCustomer	业务客户
80	Businessimpactanalysis	业务影响分析
81	BusinessObjective	业务目标
82	BusinessOperations	业务运营
83	BusinessPerspective	业务观点
84	BusinessProcess	业务流程
85	BusinessRelationshipManagement	业务关系管理
86	BusinessService	业务服务
87	BusinessServiceManagement	业务服务管理
88	BusinessUnit	业务单元
89	Buy-in	认同
90	Calculus	核算[KY4]
91	Callcentre	呼叫中心
92	CallType	呼叫类型
93	Campaigns	销售活动
94	Canaryrelease	金丝雀发布
95	Canary-release	金丝雀发布
96	Capability	能力
97	CapabilityMaturityModel	能力成熟度模型
98	Capacity	容量
99	Capacityandperformancemanagement	容量和性能管理
100	Capacityandperformancemanagementpractice	容量和性能管理实践
101	CapacityManagement	容量管理
102	CapacityManagementInformationSystem	容量管理信息系统
103	CapacityPlan	容量计划
104	CapacityPlanning	容量规划
105	CapitalExpenditure	资本性支出
106	Capitalitem	资本项目
107	Capitalization	资本化
108	Cascade	级联
109	Case-based	一事一议
110	Category	类别
111	Accessibility	可访问性
112	Certification	认证
113	Change	变更
114	ChangeAdvisoryBoard	变更咨询委员会
115	Changeagent	变革推动者
116	Changeauthority	变更授权
117	ChangeCase	变更用例
118	Changecontrol	变更控制
119	Changecontrolpractice	变更控制实践
120	Changediscussion	变更讨论
121	Changeenablement	变更使能
122	ChangeHistory	变更历史
123	ChangeManagement	变更管理
124	Changemodel	变更模型
125	ChangeRecord	变更记录
126	ChangeRequest	变更请求
127	ChangeSchedul[KY5]e	变更日程
128	ChangeWindow	变更窗口
129	Chaosengineering	混沌工程
130	Chaosmonkey	混沌猴子
131	Charging	计费
132	Chargingmechanism	计费机制
133	Charityorganizations	慈善组织
134	Chatbots	聊天机器人
135	ChatOps	ChatOps
136	Cherrypick	遴选
137	ChronologicalAnalysis	时序分析
138	**rnrate	客户流失率
139	CIType	配置项类型
140	Classification	分级
141	Client	客户
142	Closed	已关闭
143	Closure	关闭
144	Cloudcapabilities	云服务能力
145	Cloudcomputing	云计算
146	COBIT	COBIT
147	Co-creating	共创
148	CognitiveComputing	认知计算
149	ColdStandby	冷备援
150	Collaborateandpromotevisibility	协作和提升可视化程度
151	Collaboration	协作
152	CommercialOff-The-Shelf	商用现货
153	Commitment	承诺
154	Complexsystem	复杂系统
155	Complexitythinking	复杂性思维
156	Compliance	合规性
157	Component	组件
158	ComponentCapacityManagement	组件容量管理
159	ComponentCI	组件配置项
160	ComponentFailureImpactAnalysis	组件故障影响分析
161	ComputerTelephonyIntegration	计算机电话集成
162	Concurrency	并发
163	Concurrent	并发
164	Confidentiality	保密性
165	Configuration	配置
166	ConfigurationBaseline	配置基线
167	ConfigurationControl	配置控制
168	ConfigurationIdentification	配置识别
169	Configurationitem	配置项
170	ConfigurationManagement	配置管理
171	Configurationmanagementdatabase	配置管理数据库
172	Configurationmanagementsystem	配置管理系统
173	Configurationrecord	配置记录
174	ConfigurationStructure	配置结构
175	Considerations	考虑因素[KY6]
176	Consistency	一致性
177	Consolidate	综合
178	Constraint	约束
179	Consumer	消费者
180	Containerization	容器化
181	Context	背景
182	Continualimprovement	持续改进
183	Continualimprovementmodel	持续改进模型
184	Continualimprovementpractice	持续改进实践
185	Continualimprovementregister	持续改进登记册
186	ContinualServiceImprovement	服务改进
187	ContinualServiceImprovementPlan	服务改进计划
188	ContinuousAvailability	持续可用性
189	Continuousdelivery	持续交付
190	Continuousdeployment	持续部署
191	Continuousintegration	持续集成
192	ContinuousOperation	持续运营
193	Contract	合同
194	ContractPortfolio	合同组合
195	Control	控制
196	ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology	信息及相关技术控制目标
197	Controlperspective	控制视图
198	Cooperation	合作
199	Coreservice	核心服务
200	Correctionandenhancement	修正和改进
201	Cost	成本
202	CostBenefitAnalysis	成本效益分析
203	Costcentre	成本中心
204	CostEffectiveness	成本效益性
205	CostElement	成本要素
206	CostManagement	成本管理
207	Costofdelay	延误成本
208	Costplus	成本加成
209	CostType	成本类型
210	CostUnit	成本单元
211	Countermeasure	对策
212	Coursecorrections	修正
213	CrisisManagement	危机管理
214	Criteria	准则
215	Criticalsuccessfactor	关键成功因素
216	Cross-training	交叉培训
217	Culturalfit	文化契合
218	Culture	文化
219	Customer	客户
220	CustomerEffortScore	客户费力度[KY7]
221	Customerexperience	客户体验
222	Customerexperiencemanager	客户体验经理
223	Customerjourney	客户旅程
224	Customerjourneymap	客户旅程地图
225	Customerorientation	客户导向
226	CustomerPortfolio	客户组合
227	Customer/userexperiencejourney	客户/用户体验旅程
228	Cycletime	周期
229	Darklaunch	暗发布
230	Dashboard	仪表板
231	Data	数据
232	Dataanalytics	数据分析
233	Definitionofdone	完工定义
234	Definitionofready	就绪定义
235	DefinitiveMediaLibrary	最终媒介库
236	Deliverandsupport	交付和支持
237	Deliverable	交付物
238	Deliverychannel	交付渠道
239	Demand	需求
240	DemandManagement	需求管理
241	De**Cycle	戴明环
242	Dependency	依赖性
243	Deployment	部署
244	Deploymentmanagement	部署管理
245	Deploymentmanagementpractice	部署管理实践
246	Depreciation	折旧
247	Design	设计
248	Designandtransition	设计和转换
249	Designthinking	设计思维
250	Detection	检测
251	Development	开发
252	Developmentenvironment	开发环境
253	DevOps	DevOps
254	Diagnosis	诊断
255	DiagnosticScript	诊断脚本
256	Differentialcharging	差别收费
257	Digitaleconomy	数字经济
258	Digitaloperatingmodel	数字化运营模式
259	Digitalproduct	数字化产品
260	Digitaltransformation	数字化转型
261	Digitallyenabledorganization	数字化驱动的组织
262	Directcost	直接成本
263	Directing	指导
264	Directoryservice	目录服务
265	Disaster	灾难
266	Disasterrecoveryplans	灾难恢复计划
267	Dispatchswar**	调度团队[KY8]
268	Disposal	处置
269	Divisional	事业部型
270	Downtime	停机时间
271	Drop-inswarm	专家随访
272	Duediligence	尽职
273	Earlylifesupport	前期支持
274	Economiesofscale	规模经济
275	Effectiveness	效果
276	Efficiency	效率
277	Embody	体现
278	Emergencychange	紧急变更
279	EmergencyChangeAdvisoryBoard	紧急变更咨询委员会
280	Emergingtechnologies	新兴技术
281	Emotionalexperience	情绪体验
282	Emotionalintelligence	情商
283	Emotions	情绪
284	Empathize	共情
285	Employeesatisfaction	员工满意度
286	Empowerment	授权
287	Enabler	促进因素
288	Engage	契动
289	Engagement	参与
290	Entirecustomerjourney	完整的客户旅程
291	Environment	环境
292	Epic	史诗
293	Error	错误
294	Errorcontrol	错误控制
295	Escalation	升级
296	Estimation	估计
297	Ethic	道德
298	Evaluation	评价
299	Event	事态
300	ExceptionReport	例外报告
301	ExpandedIncidentLifecycle	扩展的事件生命周期
302	Experience	体验
303	Experimentation	实验
304	Explore	探索
305	Externalcustomer	外部客户
306	ExternalMetric	外部指标
307	ExternalServiceProvider	外部服务提供商
308	ExternalSourcing	外部寻购
309	FacilitiesManagement	设施管理
310	Factor	因素
311	Failure	失效
312	FailureModesandEffectsAnalysis	故障模型及效果分析
313	Fastdevelopment	快速开发
314	FastRecovery	快速恢复
315	Fault	故障
316	FaultTolerance	容错性
317	FaultTreeAnalysis	故障树分析
318	Feature	特性
319	Featureflags	特征标志
320	Featureswitch	特性开关
321	Feedbackloop	反馈环
322	FinancialManagement	财务管理
323	Firstresponserate	首问回复率
324	First-in,first-out	先进先出
325	First-lineSupport	一线支持
326	FishboneDiagram	鱼骨图
327	Fitforpurpose	符合目的
328	Fixedcost	固定成本
329	Flat	扁平型
330	Flow	流动
331	Focusonvalue	聚焦价值
332	FollowtheSun	全天候
333	Fourdimensions	四个维度
334	Fourdimensionsofservicemanagement	服务管理四维模型
335	Fulfilment	实现
336	Function	职能
337	FunctionEscalation	职能性升级
338	Functional	职能型
339	Functionalexperience	功能体验
340	Gapanalysis	差距分析
341	Generalmanagementpractices	通用管理实践
342	Generativeculture	文化[KY9]养成
343	Geographic	地域
344	Goodhart'slaw	古德哈特定律
345	Goods	货品
346	Governance	治理
347	Governingbody	治理主体
348	GradualRecovery	逐步恢复
349	Guideline	准则
350	Gui**principles	指导原则
351	Handouts	宣传单
352	Helpdesk	帮助台
353	Heuristicwork	启发性工作
354	HierarchicEscalation	结构性升级
355	HighAvailability	高可用性
356	Holisticapproach	整体方法
357	HotStandby	热备援
358	Humansupportagents	终端支持人员
359	Hybrid	混合
360	Hypothesis	假设
361	Ideate	构思
362	Identity	身份
363	ImmediateRecovery	紧急恢复
364	Impact	影响
365	Improve	改进
366	Improvement	改进
367	Improvementinitiatives	改进倡议
368	Improvementreview	改进评审
369	Incident	事件
370	Incidentmanagement	事件管理
371	IncidentRecord	事件记录
372	Indicator	指标
373	IndirectCost	间接成本
374	Individualtouchpoint	单独接触点
375	Industrystandards	行业标准
376	Inefficient	效率低下
377	Influence	影响力
378	Informalteams	非正式小组
379	Informationandtechnology	信息和技术
380	Informationmodel	信息模型
381	Informationsecuritymanagement	信息安全管理
382	Informationsecuritymanagementpractice	信息安全管理实践
383	InformationSecurityManagementSystem	信息安全管理体系
384	Informationsecuritypolicy	信息安全策略
385	InformationTechnology	信息技术
386	Infrastructureandplatformmanagement	基础架构[KY10]和平台管理
387	Infrastructureandplatformmanagementpractice	基础架构和平台管理实践
388	Infrastructureasaservice	基础架构即服务
389	Infrastructureascode	基础架构即代码
390	Infrastructureservice	基础架构服务
391	Inside-out	从内向外看
392	Insights	洞察力
393	Insourcing	内包
394	Integration	集成
395	Integrationofduties	职责整合
396	Integrity	完整性
397	Intelligentdisobedience	智能违抗
398	Interaction	交互
399	InteractiveVoiceResponse	交互式语音应答
400	IntermediateRecovery	中期恢复
401	Internalcustomer	内部客户
402	InternalMetric	内部指标
403	InternalRateofReturn	内部回报率
404	InternalServiceProvider	内部服务提供商
405	InternalSourcing	内部寻购
406	InternationalOrganizationforStandardization	国际标准化组织
407	InternationalStandardsOrganization	国际标准化组织
408	InternetofThings	物联网
409	Invocation	调用
410	Invoice	票据
411	Involvement	参与度
412	IoTdevice	物联网设备
413	IshikawaDiagram	石川图
414	ISO9000	ISO9000
415	ISO9001	ISO9001
416	ISO/IEC17799	ISO/IEC17799
417	ISO/IEC20000	ISO/IEC20000
418	ISO/IEC27001	ISO/IEC27001
419	ITasset	IT资产
420	ITassetmanagement	IT资产管理
421	ITassetmanagementpractice	IT资产管理实践
422	ITfunction	IT职能
423	ITinfrastructure	IT基础设施
424	ITOperations	IT运维
425	ITOperationsManagement	IT运维管理
426	ITservice	IT服务
427	ITServiceContinuityManagement	IT服务连续性管理
428	ITServiceContinuityPlan	IT服务连续性计划
429	ITServiceManagement	IT服务管理
430	ITServiceManagementForum	IT服务管理IT运维管理社区
431	ITServiceProvider	IT服务提供商
432	ITSteeringGroup	IT指导小组
433	Iteratively	迭代
434	ITIL	ITIL
435	JobDescription	工作说明
436	Jobrole	工作角色
437	JobScheduling	作业调度
438	Jointactivities	联合活动
439	Kanban	看板
440	Kanbantechniqueformanagingwork	管理工作看板技术
441	KanoModel	卡诺模型
442	Keepitsimpleandpractical	保持简单实用
443	Kepner&TregoeAnalysis	Kepner和Tregoe分析
444	Keyperformanceindicator	关键绩效指标
445	Kick-offs	启动
446	KnowledgeBase	知识库
447	Knowledgemanagement	知识管理
448	Knowledgemanagementpractice	知识管理实践
449	Knownerror	已知错误
450	KnownErrorDatabase	已知错误数据库
451	KnownErrorRecord	已知错误记录
452	Last-in,first-out	后进先出
453	Leadtime	前置时间
454	Lead/managementbyexample	以身作则
455	Lean	精益
456	Leanculture	精益文化
457	Leanthinking	精益思维
458	Lessons-learnedanalysis	经验教训分析
459	Lifecycle	生命周期
460	LineofService	服务条线
461	Lineofvisibility	可视线
462	Livechat	即时聊天工具
463	LiveEnvironment	运行环境
464	Longestitemfirst	最耗时项目优先
465	Lossaversion	规避损失
466	Loyalty	忠诚度
467	Machinelearning	机器学习
468	Maintainability	可维护性
469	Maintenance	维护
470	Majorincident	重大事件
471	ManagedServices	管理服务
472	Management	管理
473	ManagementInformation	管理信息
474	ManagementofRisk	风险管理
475	Managementsystem	管理体系
476	Manifesto	宣言
477	ManualWorkaround	手工变通方案
478	MarginalCost	边际成本
479	MarketSpace	市场空间
480	Marketingmanagers	营销经理
481	Matrix	矩阵型[KY11]
482	Maturity	成熟度
483	Maturityassessments	成熟度评估
484	MaturityLevel	成熟度级别
485	MeanTimeBetweenFailures	平均故障间隔时间
486	MeanTimeBetweenServiceIncidents	平均服务事件间隔时间
487	MeanTimeToRepair	平均修复时间
488	MeanTimetoRestoreService	平均恢复服务时间
489	Measurement	度量
490	Measurementandreporting	测量和报告
491	Mental	心理
492	Metric	指标
493	Metricstrail	指标跟踪
494	Middleware	中间件
495	Migration	迁入
496	Minimumviable	最小可用
497	Minimumviableproduct	最小可用产品
498	Minor	轻度
499	Mission	使命
500	Missionstatement	任务描述[KY12]、使命陈述
501	Model	模型
502	Modelling	建模
503	Moderate	中度
504	Momentoftruth	关键时刻
505	Momentoftruth	关键时刻
506	Money	资金
507	MonitorControlLoop	监测控制回路
508	Monitoring	监测
509	Monitoringandeventmanagement	持续监测和事态管理
510	Monitoringandeventmanagementpractice	持续监测和事态管理实践
511	Moraleindicators	士气指标
512	Multi-sourcing	多方寻购
513	Mutualreadiness	相互准备
514	Mutuallyresponsible	相互尽责
515	Needs	需求
516	Negotiatingagreements	谈判协议
517	NetPresentValue	净现值
518	Netpromoterscore	净推荐值
519	Nominal	名义上的
520	Nonrepudiation	不可抵赖性
521	Normalchange	一般变更
522	NotionalCharging	名义计费
523	Objective	目的
524	Obtain/build	获取/构建
525	Offboard	撤销[KY13]
526	Offboar**	撤销
527	Offer	提供
528	OfficeofGovernmentCommerce	政府商务部
529	OfficeofPublicSectorInformation	公共信息办公室
530	Off-shore	离岸
531	Off-The-Shelf	现货供应
532	Omnichannel	全渠道
533	Onboard	引入
534	Onboar**	引入
535	On-shore	在岸
536	Operandresource	运算资源
537	Operatingmodel	运营模式
538	Operation	运营
539	Operational	运营的
540	OperationalCost	运营成本
541	OperationalExpenditure	运营支出
542	OperationalLevelAgreement	运营级别协议
543	Operationaltechnology	运营技术
544	OperationsControl	运营控制
545	OperationsManagement	运营管理
546	OpportunityCost	机会成本
547	Optimize	优化
548	Optimizeandautomate	优化和自动化
549	Ordertaker	接单人
550	Ordinal	序数的
551	Organization	组织
552	Organizationclimate	组织氛围
553	Organizationalchangemanagement	组织变革管理[KY14]
554	Organizationalchangemanagementpractice	组织变革管理实践
555	Organizationalresilience	组织弹性
556	Organizationalvelocity	组织速率
557	Organizationsandpeople	组织和人员
558	Outcome	成果
559	Out-of-the-box	开箱即用
560	Output	输出
561	Outside-in	从外向内看
562	Outsourcing	外包
563	Overhead	管理费用
564	Owner	所有者
565	PainValueAnalysis	疼痛价值分析
566	Pairprogram**	结对编程
567	ParetoPrinciple	帕累托原则
568	Partnersandsuppliers	合作伙伴和供应商
569	Partnership	合作关系
570	PassiveMonitoring	被动监测
571	Patternofbusinessactivity	业务活动模式
572	Peak-end	峰终[KY15]
573	Peerreview	同行评审
574	Peersupport	同行支持
575	Perception	感知
576	Performance	性能
577	Performancegoals	绩效目标
578	PerformanceManagement	绩效管理
579	Personas	人物角色
580	Philosophy	理念
581	Pilot	试运行
582	Pipeline	流水线
583	Plan	计划
584	Plan–Do–Check–Act	计划-实施-检查-改进
585	PlannedDowntime	计划停机时间
586	Planning	规划
587	PMBOK	PMBOK
588	Policy	策略
589	PortableFacility	便携式设备
590	Portfoliomanagement	组合管理
591	Portfoliomanagementpractice	组合管理实践
592	Positivecommunications	主动沟通
593	Post-implementationreview	实施后评审
594	Post-mortem	事后反思
595	Potentialserviceconsumer	潜在服务消费者
596	Practice	实践
597	Predict	预测
598	Preferences	偏好
599	PrerequisiteforSuccess	成功前提
600	Pricing	定价
601	PRINCE2	PRINCE2
602	Prioritizingwork	设定工作优先级
603	Priority	优先级
604	ProactiveMonitoring	主动监测
605	ProactiveProblemManagement	主动问题管理
606	Problem	问题
607	Problemmanagement	问题管理
608	Problemmanagementpractice	问题管理实践
609	ProblemRecord	问题记录
610	Procedure	规程
611	Process	流程
612	ProcessControl	流程控制
613	ProcessManager	流程经理
614	ProcessOwner	流程所有人
615	Procuring	采购
616	Product	生产
617	Productowner	产品负责人
618	Productionenvironment	生产环境
619	Profiling	画像
620	ProfitCentre	利润中心
621	Profitability	收益率
622	Pro-forma	试算
623	Programme	方案
624	Progressiteratively	迭代推进
625	Progressiterativelywithfeedback	基于反馈迭代推进
626	Project	项目
627	Projectmanagement	项目管理
628	Projectmanagementpractice	项目管理实践
629	ProjectedServiceOutage	计划服务损耗
630	Prototype	原型
631	Provider	提供者
632	Public	公众
633	Publicratings	公众评级
634	Pullservice	拉式服务
635	Pull-based	拉动式
636	Pushservice	推式服务
637	Qualification	资格
638	Qualitative	定性
639	Quality	质量
640	QualityAssurance	质量保证
641	QualityManagementSystem	质量管理体系
642	Quantitative	定量
643	Queue	队列
644	Quickwin	速赢
645	RACI	RACI职能矩阵
646	Reactive	应对式
647	ReactiveMonitoring	被动性监测
648	Realize	实现价值
649	ReciprocalArrangement	互惠协议
650	Reconstructing	重建
651	Record	记录
652	Recovery	恢复
653	RecoveryOption	恢复选项
654	Recoverypointobjective	恢复点目标
655	Recoverytimeobjective	恢复时间目标
656	Redundancy	冗余
657	Referencearchitecture	参考架构
658	Regulator	监管机构
659	Relationship	关系
660	Relationshipmanagement	关系管理
661	Relationshipmanagementpractice	关系管理实践
662	Relationshipmanagers	关系经理
663	RelationshipProcesses	关系流程
664	Release	发布
665	ReleaseIdentification	发布识别
666	Releasemanagement	发布管理
667	Releasemanagementpractice	发布管理实践
668	Releasepipeline	发布流水线
669	ReleaseProcess	发布流程
670	ReleaseRecord	发布记录
671	ReleaseUnit	发布单元
672	ReleaseWindow	发布窗口
673	Relevance	相关性
674	Reliability	可靠性
675	Remediation	修正
676	Repair	修复
677	Report	报告
678	Reputation	声誉
679	Requestcatalogue	请求目录
680	RequestforChange	变更请求
681	RequestFulfilment	请求履行
682	Requirement	需求
683	Resilience	弹性
684	Resolution	解决
685	Resource	资源
686	ResponseTime	响应时间
687	Responsibility	职责
688	Responsiveness	响应
689	RestorationofService	服务复原
690	Restore	恢复
691	Restored	恢复
692	Retire	停用
693	Retrospective	回顾
694	ReturnonInvestment	投资回报率
695	ReturntoNormal	恢复正常
696	Review	审查
697	Revoke	撤销
698	Richdata	富数据
699	Right	权利
700	Risk	风险
701	Riskassessment	风险评估
702	Riskmanagement	风险管理
703	Riskmanagementpractice	风险管理实践
704	Role	角色
705	Rollout	推广
706	RootCause	根因
707	RootCauseAnalysis	根因分析
708	Routine	例程
709	RunningCosts	运行成本
710	Safe-to-fail	安全的失败[KY16]
711	Satisfaction	满意度
712	Scalability	可扩展性
713	Scenarios	场景
714	Scope	范围
715	Scopeofcontrol	控制范围
716	Scrum	Scrum
717	ScrumMaster	ScrumMaster
718	Seamless	无缝的
719	Second-lineSupport	二线支持
720	Security	安全
721	SecurityManagement	安全管理
722	SecurityPolicy	安全策略
723	Segmentation	细分
724	Segment	细分
725	Selfhealing	自愈
726	Self-serviceportal	自助服务门户
727	Selling	推销
728	Seniorexecutives	高管
729	SeparationofConcerns	关注点分散
730	Servantleadership	服务型领导力
731	Server	服务器
732	Service	服务
733	ServiceAcceptanceCriteria	服务验收标准
734	Serviceaction	服务动作
735	Serviceagent	服务专员
736	ServiceAnalytics	服务分析
737	Servicearchitecture	服务架构
738	ServiceAsset	服务资产
739	Serviceblueprinting	服务蓝图
740	Servicecapacity	服务容量
741	Servicecatalogue	服务目录
742	Servicecataloguemanagement	服务目录管理
743	Servicecataloguemanagementpractice	服务目录管理实践
744	Serviceconfigurationmanagement	服务配置管理
745	Serviceconfigurationmanagementpractice	服务配置管理实践
746	Serviceconsumer	服务消费者
747	Serviceconsumption	服务消费
748	Servicecontinuitymanagement	服务连续性管理
749	Servicecontinuitymanagementpractice	服务连续性管理实践
750	ServiceContract	服务合同
751	ServiceCulture	服务文化
752	Servicedeliverymanagers	服务交付经理
753	Servicedesign	服务设计
754	ServiceDesignPackage	服务设计包
755	Servicedesignpractice	服务设计实践
756	Servicedesk	服务台
757	Servicedeskpractice	服务台实践
758	Serviceempathy	服务同理心
759	Serviceexperience	服务体验
760	ServiceFailureAnalysis	服务故障分析
761	Servicefinancialmanagement	服务财务管理
762	Servicefinancialmanagementpractice	服务财务管理实践
763	ServiceHours	服务时间
764	ServiceImprovementPlan	服务改进计划
765	Serviceintegrationandmanagement	服务集成和管理
766	Serviceinteraction	服务交互
767	ServiceKnowledgeManagementSystem	服务知识管理系统
768	Servicelevel	服务级别
769	Servicelevelagreement	服务级别协议
770	Servicelevelmanagement	服务级别管理
771	Servicelevelmanagementpractice	服务级别管理实践
772	ServiceLevelPackage	服务级别包
773	ServiceLevelRequirement	服务级别需求
774	ServiceLevelTarget	服务级别目标
775	ServiceMaintenanceObjective	服务维护目标
776	Servicemanagement	服务管理
777	ServiceManagementLifecycle	服务管理生命周期
778	Servicemanagementoffice	服务管理办公室
779	ServiceManager	服务经理
780	Servicemarketing	服务营销
781	Servicemindset	服务意识
782	Servicemoments	服务时刻
783	Serviceoffering	服务供应
784	ServiceOperation	服务运营
785	Serviceowner	服务负责人
786	ServicePackage	服务包
787	Serviceperformance	服务绩效
788	ServicePipeline	服务通道
789	Serviceportfolio	服务组合
790	ServicePotential	服务潜力
791	Serviceprovider	服务提供者
792	ServiceProviderInterface	服务提供商接口
793	Serviceprovision	服务提供
794	Serviceprovisioning	服务提供
795	ServiceProvisioningOptimization	服务提供优化
796	Servicequality	服务质量
797	Servicerelationship	服务关系
798	Servicerelationshipmanagement	服务关系管理
799	ServiceReporting	服务报告
800	Servicerequest	服务请求
801	Servicerequestmanagement	服务请求管理
802	Servicerequestmanagementpractice	服务请求管理实践
803	ServiceSourcing	服务采购
804	ServiceStrategy	服务战略
805	ServiceTransition	服务转换
806	ServiceUtility	服务利用率
807	Servicevalidationandtesting	服务验证和测试
808	Servicevalidationandtestingpractice	服务验证和测试实践
809	ServiceValuation	服务估值
810	Servicevaluechain	服务价值链
811	Servicevaluestream	服务价值流
812	Servicevaluesystem	服务价值系统
813	ServiceWarranty	服务功效
814	Serviceability	服务能力
815	Service-dominantlogic	服务主导的逻辑
816	Sharedvision	共同愿景
817	Shiftleft	左移
818	Shift-leftapproach	左移法
819	Shortestitemfirst	最快项目优先
820	Sideeffect	副作用
821	Silo	竖井
822	Simianarmy	猿猴军团
823	Simulationmodelling	仿真建模
824	SinglePointofContact	单一联系点
825	SinglePointofFailure	单点故障
826	Sitereliabilityengineer	站点可靠性工程师
827	Sitereliabilityengineering	站点可靠性工程
828	Skill	技能
829	SMART	SMART
830	Snapshot	快照
831	Soaktesting	渗透测试
832	Socialmedia	社交媒体
833	Softwaredevelopmentandmanagement	软件开发和管理
834	Softwaredevelopmentandmanagementpractice	软件开发和管理实践
835	Software-aided	软件辅助
836	Software-enabled	软件使能
837	Sourcing	寻购
838	Sourcingmodels	寻购模型
839	Specification	规范
840	Sponsor	发起人/赞助人
841	Sprint	冲刺
842	Stakeholder	利益干系人
843	Standard	标准
844	Standardchange	标准变更
845	StandardOperatingProcedures	标准操作规程
846	Standby	备援
847	Startwhereyouare	从你所处的地方开始
848	Startswithlistening	从倾听开始
849	Statementofrequirements	需求说明
850	Status	状态
851	StatusAccounting	状态计量[KY17]
852	Stereotypes	刻板印象
853	Stimulating	刺激
854	Stonebystone	一步一个台阶
855	StorageManagement	存储管理
856	Storymapping	故事映射
857	Storytelling	讲故事
858	Strategymanagement	战略管理
859	Strategymanagementpractice	战略管理实践
860	Sub-optimally	次优
861	Subscription	订阅
862	Summary	总结
863	SuperUser	超级用户
864	Supervisoryauthorities	监管部门
865	Supplier	供应商
866	SupplierandContractDatabase	供应商和合同数据库
867	Suppliermanagement	供应商管理
868	Suppliermanagementpractice	供应商管理实践
869	SupplyChain	供应链
870	SupportGroup	支持小组
871	SupportHours	支持时间
872	Supportteam	支持团队
873	SupportingService	支持服务
874	Sustainability	可持续性
875	Swar**	全功能团队
876	SWOTAnalysis	SWOT分析
877	Syllabus	教学大纲
878	System	系统
879	SystemManagement	系统管理
880	Systemsthinking	系统化思维
881	Tag	标签
882	Tailoredservices	定制服务
883	Taxonomy	分类法
884	Technicaldebt	技术债
885	Technicalinterest	技术债利息
886	TechnicalManagement	技术管理
887	TechnicalObservation	技术观察
888	TechnicalSupport	技术支持
889	Technology-enabled	技术使能
890	TensionMetrics	耦合指标
891	TermsofReference	工作说明
892	Test	测试
893	Testenvironment	测试环境
894	Thegoldencircle	黄金思维圈
895	TheMoSCoWmethod	MoSCoW方法
896	Thetriplebottomline	三重底线
897	Theoryofconstraints	约束理论
898	Thinkandworkholistically	通盘思考和工作
899	Thirdparty	第三方
900	Third-lineSupport	三线支持
901	Threat	威胁
902	Threshold	阈值
903	Throughput	吞吐量
904	Timebox	时间盒
905	Time-boxed	时间盒
906	Timeframes	时限范围
907	Timelymanner	限时方式
908	Tip	提示
909	TotalCostofOwnership	总体拥有成本
910	TotalCostofUtilization	总体效用成本
911	TotalQualityManagement	全面质量管理
912	Touchpoint	接触点
913	Transaction	交易
914	Transition	转换
915	TransitionPlanningandSupport	转换计划和支持
916	Transparency	透明度
917	TrendAnalysis	趋势分析
918	Tuning	调整
919	Tutorial	教程
920	TypeIServiceProvider	第一类服务供应商
921	TypeIIServiceProvider	第二类服务供应商
922	TypeIIIServiceProvider	第三类服务供应商
923	UnderpinningContract	支撑合同
924	Uniquevaluestream	独特的价值流
925	UnitCost	单位成本
926	Urgency	紧急度
927	Usability	可用性
928	Usecase	用例
929	User	用户
930	Userexperience	用户体验
931	UserProfile	用户描述
932	Userprofiling	用户画像
933	Userstory	用户故事
934	Userviewpoints	用户视角
935	Utility	功用
936	Utilityrequirements	功用需求
937	Validation	验证
938	Value	价值
939	ValueChain	价值链
940	ValueforMoney	财务价值
941	ValueNetwork	价值网络
942	ValueonInvestment	价值投资
943	Valuepropositions	价值主张
944	Valuestream	价值流
945	Valuestreammap	价值流图
946	Valuestreammapping	价值流映射
947	Valuestreamsandprocesses	价值流和流程
948	VariableCost	可变成本
949	VariableCostDynamics	动态可变成本
950	Variance	偏差
951	Verification	确认
952	VerificationandAudit	核查和审计
953	Version	版本
954	Versioncontrol	版本控制
955	Visibility	可视化
956	Vision	愿景
957	VitalBusinessFunction	关键业务功能
958	Volatile	不稳定
959	Vulnerability	脆弱性
960	Walkthetalk	言行一致
961	Walk-in	现场
962	Want	需要
963	WarmStandby	热备援
964	Warranty	功效
965	Warrantyrequirements	功效需求
966	Waterfallmethod	瀑布式方法
967	WatermelonSLA	西瓜SLA
968	Weightedshortestjobfirst	加权最短任务优先
969	Workinprogress	在制品
970	Workinstruction	作业指导书
971	Workunit	工作单元
972	Workaround	规避措施
973	Workflows	工作流
974	Workforceandtalentmanagement	劳动力和人才管理
975	Workforceandtalentmanagementpractice	劳动力和人才管理实践
976	WorkforcePlanning	劳动力计划
977	Work-in-progress	在制品
978	Workload	工作量

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