艾拓先锋社区第388期网络讲堂—郑中珮《ITIL4视角下的数字化时代服务变革》视频回放

一、讲师简介
10多年银行信息技术工作经历，主导过多个ITIL流程的设计、落地及配套工具建设，牵头负责过自动化运维体系的落地实施工作。目前仍致力于IT服务的提升工作。证书： ITIL4 MP、ITIL V3 Expert、DevOps Professional、ACP、PMP、信息系统项目管理师、软件造价工程师等。
著作：参与《撬动 PMBOOK6 》编写 译作：参与IT运维管理IT运维管理社区 ITIL4 著作的翻译工作 二、课程内容
1、ITIL4诞生的历史意义是什么？ 2、ITIL4想要告诉我们什么？ 3、IT服务管理如何提升？