Practice_Relationship management 关系管理实践

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关系管理实践的目的是在战略和战术层面上建立和培养组织及其利益相关者之间的联系。它包括与利益相关者之间的关系的识别，分析，监控和持续改进。 关系管理实践专注于确保组织内以及组织与外部方（包括：客户，用户，合作伙伴，供应商等）之间的成功关系。为了使之成为可能，此实践旨在建立一种关系和关系管理的通用方法，该方法可以在组织上采用和遵循。这种方法是组织的文化的重要组件。 在组织的文化的背景中，关系管理实践可以包括： ●共同或共同认可的目标 ●不怪合作和协作 ●持续学习 ●开放透明的沟通 ●预防和调解冲突。 关系管理实践可以解决个人，团队或更大利益相关者群体之间的关系。利益相关者的识别，利益相关者及其利益也是实践的重要方面。利益相关者可能包括： ●内部团队和个人团队成员 ●管理者 ●高管 ●审核员和其他控制 ●股东 ●顾客 ●使用者 ●赞助商 ●投资者和股东 ●政府和监管机构 ●竞争者 ●合作伙伴和供应商 ●各种社会团体 ●专业社区。 关系管理的内部和外部实践都应解决所涉及的个人和群体之间的文化差异以及其他差异性因素，包括关系是否为： ●商业或非商业 ●正式或非正式 ●团体或个人 ●直接或间接 ●专业或个人 ●自愿或强制 ●相等或分层。 基于这些因素和其他因素，关系管理有多种类型，组织针对特定情况采用最相关和有效的方法。 关键信息 任何类型的关系都是人与人之间的交互，因此，当人们彼此联系时，应该考虑人的本性和价值观。 关系类型 人们以不同的方式与组织内的其他人进行交互并建立联系。大多数人可能参与了几种关系，扮演着一系列可能相互冲突的角色。组织是由几个较小的系统组成的复杂系统。每个人或团体都参与几个子系统，每个团体本身构成一个系统。 组织中可能会注意到几种关系。由于组织复杂，某些关系类型将重叠，并且在这些类型之间划分清晰的界限并不容易。但是，能够区分并了解构建和环境所必需的关系类型是有用的，在环境中，关系服务于组织目标并不断发展。 个人和团队之间的关系 永久和临时团队构建关系中的个人受他们各自的文化以及其团队和组织的文化影响。每种关系都由关于交换，公平，亲密，承诺，信任，协调和沟通的隐性和显式规范和期望所驱动。 社会交流理论认为，只要奖励和成本令人满意，个人就只会追求关系。但是，关系的奖励和成本取决于关系的类型。关系可以描述为公共关系或交流关系，这两种类型定义了关系合作伙伴之间的规范和期望差异。 交换关系是事务性的且面向功用。通常假定工作场所和业务之间的关系是交换关系的示例。 社区关系通常会响应需求提供好处（例如，通过提供帮助，礼物或提供情感支持），并表达对其他人的真诚关注。在公共关系中，不期望立即交换，并且合伙人没有义务回报所获得的利益。朋友和家人之间的关系通常是社区关系的例子。 同样，团队之间的关系可能会证明合作或协作的功能。 X.Hattko对公司与公司之间的关系进行的定性研究1发现存在三种类型的工作关系： ●业务助理 ●业务朋友 ●个人朋友。 三种关系类型在合作伙伴之间披露的信息量，亲密程度以及他们之间的信任度方面有所不同。 Thepurposeoftherelationshipmanagementpracticeistoestablishandnurturethelinksbetweentheorganizationanditsstakeholdersatstrategicandtacticallevels.Itincludestheidentification,analysis,monitoring,andcontinualimprovementofrelationshipswithandbetweenstakeholders. Therelationshipmanagementpracticeisfocusedonensuringsuccessfulrelationshipswithinanorganization,aswellasbetweenanorganizationandexternalparties,including:customers,users,partners,suppliers,andothers.Tomakethispossible,thispracticeaimstoestablishacommonapproachtorelationshipsandrelationshipmanagementthatcanbeadoptedandfollowedacrosstheorganization.Thisapproachisanimportantcomponentofanorganization’sculture. Inthecontextofanorganization’sculture,therelationshipmanagementpracticemayinclude: ●sharedormutuallyrecognizedgoals ●no-blamecooperationandcollaboration ●continuouslearning ●openandtransparentcommunications ●conflictpreventionandmediation. Therelationshipmanagementpracticecanaddresstherelationshipsbetweenindividuals,teams,orlargergroupsofstakeholders.Theidentificationandmanagementofstakeholdersandtheirinterestsisalsoanimportantaspectofthispractice.Stakeholdersmayinclude: ●internalteamsandindividualteammembers ●managers ●executives ●auditorsandothercontrols ●shareholders ●customers ●users ●sponsors ●investorsandshareholders ●governmentsandregulators ●competitors ●partnersandsuppliers ●varioussocialgroups ●professionalcommunities. Bothinternalandexternalrelationshipmanagementpracticesshouldaddresstheculturaldifferencesbetweentheindividualsandgroupsinvolved,aswellasotherdifferentiatingfactors,includingwhethertherelationshipis: ●commercialornon-commercial ●formalorinformal ●grouporindividual ●directorindirect ●professionalorpersonal ●voluntaryorcompulsory ●equalorhierarchical. Therearemultipletypologiesforrelationshipmanagementbasedontheseandotherfactors,andorganizationsadoptthemostrelevantandeffectiveapproachesforparticularsituations. Keymessage Anytypeofrelationshipisaninteractionbetweenpeople,therefore,humannatureandvaluesshouldbeaccountedforwheneverpeopleconnectwitheachother. Typesofrelationships Peopleinteractandrelatetootherswithinorganizationsindifferentways.Mostpeoplearelikelyinvolvedinseveralrelationships,performingarangeofrolesthatcanconflictwithoneanother.Organizationsarecomplexsystemswhichconsistofseveralsmallersystems.Everypersonorgroupparticipatesinseveralsubsystemsandeverygroupitselfformsasystem. Thereareafewtypesofrelationshipsthatmaybenoticedwithinanorganization.Asorganizationsarecomplex,somerelationshiptypeswilloverlapanditisnoteasytoarrangeclearboundariesbetweenthesetypes.Yet,itisusefultobeabletodistinguishandbeawareoftherelationshiptypesnecessarytobuildanenvironmentwhererelationshipsserveorganizationalgoalsandcontinuallyevolve. Relationshipbetweenindividualsandteams Individualsinbothpermanentandtemporaryteamsbuildrelationshipsthatareinfluencedbytheirindividualcultures,aswellastheculturesoftheirteamandorganization.Everytypeofrelationshipisdrivenbyimplicitandexplicitnormsandexpectationsregardingexchange,equity,intimacy,commitment,trust,coordination,andcommunication. Socialexchangetheoryarguesthatindividualsonlypursuerelationshipsforaslongastherelationshipissatisfactoryintermsoftherewardsandcost.Yet,therewardandcostoftherelationshipdependsonthetypeofrelationship.Relationshipscanbecharacterizedaseithercommunalorexchangeoriented,andthesetwotypesdefinedifferencesinnormsandexpectationsbetweentherelationshippartners. Exchangerelationshipsaretransactionalandutility-oriented.Itiscommonlyassumedthatworkplaceandbusinessrelationshipsareexamplesofanexchangerelationship. Communalrelationshipsusuallyprovidebenefitsinresponsetoneeds(forexamplebyofferinghelp,giftsorprovidingemotionalsupport)andtoexpressasincereconcernfortheotherperson.Incommunalrelationships,noimmediateexchangeisexpected,andthepartnersarenotobligedtoreciprocateabenefitthattheyhavereceived.Relationshipsbetweenfriendsandfamilymembersareusuallyexamplesofcommunalrelationships. Similarly,relationshipsbetweenteamsmaydemonstratefeaturesofcooperationorcollaboration. Aqualitativestudyoffirm-to-firmrelationshipsbyD.Haytko1foundthattherewerethreetypesofworkrelationships: ●businessassociate ●businessfriend ●personalfriend. Thethreerelationshiptypesvaryintheamountofinformationdisclosedbetweenthepartners,theresultinglevelofintimacy,andthetrustbetweenthem.