ITSM:免费开源与收费的究竟差别在哪里?
我自己先抛个砖!
关于收费与免费之争 免费ITSM适用场景:个人学习,小规模环境(工程师团队规模小于10人),临时用途:ITSS 收费ITSM适用场景:运维团队规模超过20个工程师的组织机构 免费ITSM的优势,软件获取成本是0, 免费ITSM的缺点 基本无免费服务,需要技术力量支持, 屈服于开源软件本身的功能,只能满足通用需求, 如需个性化功能定制,需要寻找合适的二次开发团队. 收费ITSM的优势 功能完备 服务比开源更有效率 功能可以方便二次开发 收费ITSM的缺点 钱 什么时候该选择收费ITSM? 运维规模大了,解决问题的沟通不能仅靠吼来解决,沟通成本太高, 为了提高协同效率,上ITSM是势在必行的. 同样运维规模大了,对运维服务的管理也提出了更高的要求 比如 更高的运维效率,用户的服务需求能被较为精准的服务团队来处理,即专业的人做专业的事 收费ITSM系统提供自动分发功能 更精准的管理信息,,当众多的业务系统,服务团队,软件配置形成复杂的IT服务关系的时候,需要更多的管理信息收费ITSM提供多纬度的服务统计信息 日常管理功能的数字化 值班/巡检/考核等日常管理,原本线下纸质管理方式 通过电子化的方式,更好地落实管理制度 认知误区 微小规模运维太过于强调规范，落实也需要成本的，在小规模服务团队大张旗鼓搞ITIL得不偿失。 中大规模还是不愿意上收费itsm，把个人生活中能省则省的习惯带入集体工作中，因为未能正确评估事情处理不得力的负面效果 ITIL落地这个事，要是干得不好，不单影响用户服务体验，也影响个人升迁，毕竟活没干好，在同事和领导眼中不可能没有一点微词， 如果信息中心团队一致认为用开源，又不愿意投研发，那这样的团队也是承担不了重要的运维工作
关于收费与免费之争 免费ITSM适用场景:个人学习,小规模环境(工程师团队规模小于10人),临时用途:ITSS 收费ITSM适用场景:运维团队规模超过20个工程师的组织机构 免费ITSM的优势,软件获取成本是0, 免费ITSM的缺点 基本无免费服务,需要技术力量支持, 屈服于开源软件本身的功能,只能满足通用需求, 如需个性化功能定制,需要寻找合适的二次开发团队. 收费ITSM的优势 功能完备 服务比开源更有效率 功能可以方便二次开发 收费ITSM的缺点 钱 什么时候该选择收费ITSM? 运维规模大了,解决问题的沟通不能仅靠吼来解决,沟通成本太高, 为了提高协同效率,上ITSM是势在必行的. 同样运维规模大了,对运维服务的管理也提出了更高的要求 比如 更高的运维效率,用户的服务需求能被较为精准的服务团队来处理,即专业的人做专业的事 收费ITSM系统提供自动分发功能 更精准的管理信息,,当众多的业务系统,服务团队,软件配置形成复杂的IT服务关系的时候,需要更多的管理信息收费ITSM提供多纬度的服务统计信息 日常管理功能的数字化 值班/巡检/考核等日常管理,原本线下纸质管理方式 通过电子化的方式,更好地落实管理制度 认知误区 微小规模运维太过于强调规范，落实也需要成本的，在小规模服务团队大张旗鼓搞ITIL得不偿失。 中大规模还是不愿意上收费itsm，把个人生活中能省则省的习惯带入集体工作中，因为未能正确评估事情处理不得力的负面效果 ITIL落地这个事，要是干得不好，不单影响用户服务体验，也影响个人升迁，毕竟活没干好，在同事和领导眼中不可能没有一点微词， 如果信息中心团队一致认为用开源，又不愿意投研发，那这样的团队也是承担不了重要的运维工作