服务连续性与可用性管理

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服务连续性与可用性管理 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载 一、2011新版与2005版差异概述
2011新版标准与2005版在主要内容方面变化不大，只是2011新版在内容的组织方面更加结构化，使读者更易于理解条款内容；此外，在具体内容上，增加了部分新的要求。具体说明如下： .内容的组织上，更加结构化，重新组织为： 　　1、服务连续性与可用性需求； 　　2、服务连续性计划与可用性计划； 　　3、服务连续性与可用性的监控与测试。 .服务连续性与可用性需求方面，增加了以下要求： ?　应评估和记录服务连续性和可用性的风险； .服务提供者应与客户和相关各方协商确定服务连续性和可用性需求； ?　需求除考虑业务计划、SLA和风险外，还应考虑服务需求。 .服务连续性计划与可用性计划方面 　　1、2011新版标准明确了持续性计划和可用性计划的具体内容。 　　服务连续性计划至少应包括： 　　　a)服务重大损失情况下执行的程序，或对程序的引用； 　　　b)当计划被启用时的可用性目标； 　　　c)恢复要求； 　　　d)回到正常工作环境的方法。 　　可用性计划至少应包括可用性需求和目标。 　　2、但2011新版标准删除了至少每年对持续性和可用性计划进行评审的要求。 .服务连续性与可用性的监控与测试 　　要求基本一致，只是2011新版标准明确了“在每次测试之后和启用服务连续性计划之后，应进行回顾”的要求。 二、新标准解读

三、新旧版本差异分析

作者：GovChina 来源：GovChina