业务部提的工单,运维部人员无法在门户网站看到也无法分配团队?

我这边有建立了两个部门,业务部和运维部,为业务部建立了客户合同,服务提供者为运维部,但是使用业务部的人建立工单后,运维部的人员都无法看到工单也无法为工单分配人.请问这个怎么解决? 我使用的版本是2.5和2.6都遇到这个问题.