邮件转工单-邮件更新事件记录的问题

邮件转工单，工单自动发送通知后，第一个联系人以“回复全部”的方式答复邮件后，邮件内容能自动更新到工单中，之后再有人在该往来邮件上答复时，将会重新生成工单，有没有遇到这个情况的？我看了，新生成工单的邮件头，是包含ITOP工单号的。