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ITIL® 2011 Foundation 招生简章-IT运维管理社区系列课程之ITIL培训


ITIL®V3 2011 Foundation招生简章





ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

▉ 课程简介

本课程以CIO/IT经理/信息主管；IT项目经理/咨询顾问；企业IT运维人员；系统集成商技术支持人员；IT服务外包公司技术人员;ITIL v2 Foundation认证学员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011版知识体系为基础，充分展现ITIL V3 2007版与2011版之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3中最新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。






▉ 课程目标及收益
  • 深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法

  • 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

  • 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

  • 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

  • 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

  • 拿到ITIL V3 Foundation 2011版相关国际认证证书

▉ 课程对象
  • IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

  • 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

  • IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

  • IT客户服务人员、Helpdesk经理

  • IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

▉ 课程大纲
本课程时长共两天，详细安排请见下表

培训内容及日程安排（培训时间09:00-12:00;13:30-17:30）
第一天

ITIL 概览

· ITIL的历史

· ITIL v3的组成

· ITIL v3与v2的不同之处

· ITIL 与 ISO20000的区别


ITIL V3 关键原理、模型及概念

· 服务与服务管理

· IT管理与IT治理

· PDCA质量环

· 流程（Process）、职能（Function）与角色（Role）

· 流程经理与服务经理

· 服务商与供应商

· RACI模型


服务战略(Service Strategy)

– 主要概念：

· 效用（Utility）和保障（Warranty）

· 价值创造（Value creation）

· 资源与能力（Resource & Capabilities ）

· 服务组合（Service Portfolio）

· 服务交付模式选项（Service Delivery Option）


– 管理流程：

· 需求管理（Demand Management）

· 服务组合管理（Service portfolio Management）

· 财务管理 （Financial Management）


服务设计(Service Design)

– 主要概念：

· 服务管理4P

· 服务管理5个方面

· 服务设计包（Service Design Package）


– 管理流程：

· 服务目录管理（Service Catalog Management）

· 服务级别管理（Service Level Management）

· 可用性管理 （Availability Management）

· 连续性管理 （IT Service Continuity Management）

· 容量管理 （Capacity Management）

· 信息安全管理（Information Security Management）

· 供应商管理（Supplier Management）

第二天

服务转换 (Service Transition)

– 主要概念：

· V字模型

· 配置项（CI）、配置数据库（CMDB）、配置管理系统（CMS）

· 最终介质库（Definitive Media Library）

· 数据、信息、知识、智慧的关系（Data Information Knowledge Wisdom）

· 服务知识管理系统（Service Knowledge Management System）


– 管理流程：

· 服务资产与配置管理（Service Asset and Configuration Management）

· 变更管理（Change Management）

· 发布与部署管理（Release and Deployment Management）


服务运营(Service operation)

– 职能组：

· 服务台（Service Desk）

· 运营管理（Operation Management）

· 应用管理（Application Management）

· 技术管理（Technical Management）


– 管理流程：

· 事态管理（Event management）

· 事件管理（Incident management）

· 问题管理（Problem management）

· 服务请求（Request Fulfillment）

· 访问管理（Access management）



服务持续改进(Continual Service Improvement)

· 服务程序改进模型

· 技术测量、流程测量、服务测量

· 服务改进的7个步骤


技术架构 (Technology And Architecture)

· 服务设计工具（Service Design Tools）

· 服务管理工具（Service Management Tools）

· 事况监测工具（Event Management Tools）

· 配置管理工具（Configuration Management System）


学习回顾 Review


模拟考试 Mock Examination


正式考试 Examination


▉ 培训机构—关于艾拓先锋

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。


深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。


艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！


▉ 培训资质 荣获荷兰Exin机构授予的授权培训提供机构资质 荣获荷兰Exin机构授予的授权考试中心资质 荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质 荣获希腊Peoplecert机构授予的授权培训提供机构资质 ▉ 课程费用
  • 培训费用：一线城市人民币3080元/人(含培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费)

  • 服务热线：4008060230 微信：18027379316 QQ群：119205977

  • 联系老师：Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326

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