ITSS人员要素在IT运维管理中的实践

中国电子技术标准化研究院 韩红强 商 迪 摘 要 以IT运维行业为背景，提出目前运维工作中遇到的人员问题并给出了解决建议。通过运用信息技术服 务标准（ITSS）核心四要素中的人员要素，从人员储备、岗位结构、绩效考核等方面加强能力建设，提升人员知 识、技能和经验等关键指标，全面提高人员能力，使企业的运维水平和竞争力得到显著提高。 关键词 信息技术服务标准 IT运维 人员储备 岗位结构 绩效考核