知识管理的国家标准GBT_23703.5-2010下载 - ITIL、ITSM

GB/T 23703《知识管理》包括以下部分: —第1部分:框架; —第2部分:术语; —第3部分:组织文化; —第4部分:知识活动; —第5部分:实施指南; —第6部分:评价。 知识流程的主要活动： 1、知识鉴别 知识鉴别是知识管理活动中关键性的工作。知识管理首先应根据目标，分析知识需求，包括现有知识的分析和未来知识的分析，适用于组织层次战略性的知识需求和个人层次日常对知识的需求。 2、知识创造 知识创造是知识管理活动中知识创新部分。对于组织来说，创新过程通常是在产品或服务方面的知识创造过程，通过研发部门的专家小组开展技术攻关。与此同时，创新需要通过全体员工积极参与，改善业务经营过程中的各个环节，创新过程不局限于研发部门。 3、知识获取 知识获取强调对存在于组织内部已有知识的整理积累或外部现有知识的获取。对于组织来说，应收集整理多方面知识，并使沉淀下来的知识具有可重用价值。同时，还可以通过兼并、收购、购买等方式直接在某个领域突破知识的原始积累获取所需要的知识，或有针对性地引人相应人才。 4、知识存储 在组织中建立知识库，将知识存储于组织内部。知识库中应包括显性知识和存储在人们头脑中的隐性知识。此外，知识也可以存储在组织的活动程序中。 5、知识共享 知识在组织中转移、传递和交流的过程。通过知识共享将个人或部门的知识扩散到组织系统，知识共享方式可在组织内人员或部门之间通过查询、培训、研讨或其他方式获得。 6、知识应用 知识在组织中得到应用时才能增加价值。知识应用是实现上述知识活动价值的环节，决定了组织知识的需求，是知识鉴别、创新、获取、存储和共享的参考点。