ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音第1期 : ITSM实施方法与注意事项——杜肖辉

ITSM高级咨询顾问，上海翰维高级咨询顾问，神州太岳高级顾问，神州数码外聘顾问，广州市现代信息管理行业协会副秘书长.
详细介绍请见：

ITSM实施方法与注意事项——杜肖辉

1信息技术服务管理的战略价值：CEO视角
1.1 业务战略支持 1.2 业务连续性保障 1.3 提升服务意识 1.4 IT价值可量化 1.5 IT成本可控 1.6 信息安全管理 2信息技术服务管理的战略价值：CIO视角 2.1 部门工作定位 2.2 业务需求控制 2.3 改善外部关系 2.4 运营风险控制 2.5 提升人员工作积极性 2.6 人员绩效考核 2.7 体现部门价值 3信息技术服务管理实施路线图 4信息技术服务管理实施方法论 4.1 项目策划 4.1.1目的 4.1.2任务 4.1.3注意事项 4.2 理念导入 4.2.1目的 4.2.2任务 4.3 现状评估 4.3.1目的 4.3.2任务 4.3.3注意事项 4.4 流程设计 4.4.1目的 4.4.2任务 4.4.3事项 4.5 工具实施 4.5.1目的 4.5.2任务 4.6 上线推广 4.6.1目的 4.6.2任务 4.6.3注意事项 4.7 持续改进 4.8 项目管理 4.8.1目的 4.8.2任务