ITIL系列专家讲堂视频回放（涵盖总169-265期）
ITIL系列专家讲堂视频回放（涵盖总169-265期）
专题介绍
IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，建立于2010年，致力于以ITIL、ITSS、DevOps、Prince2为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及从用户需求出发，社区会员已近5万人，汇集了大量IT服务管理理论知识及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。
IT运维管理社区整合了IT运维管理社区、微信公众号、QQ群、微信群、微博、千聊直播等线上交流渠道，以及组织网友聚会、专题讲座等地面活动，致力推动ITIL、DevOps理论在国内的应用，同时也为ITSM工具厂商提供ITIL产品和工具的展示阵地。 自2002年开始，IT运维管理社区开始组织行业知名专家举办公益网络讲堂，话题涵盖ITIL、ITSM、ITSS、DevOps、项目管理、信息安全管理等领域，累积受众达4万人次。众多的网友在这里学习到了丰富的理论知识和实践经验，拓展了视野，有力地指导了网友们职业生涯的发展。 近期，我们通过投入专门人工对近300期的网络讲座进行筛选归类，再归总为7大类专题讲堂，在同一个专题贴中我们集中发布该专题所有视频，以便广大网友能方便、集中地收听回放。同时，我们也整理了所有讲座的PPT讲义，大家可以一键点击下载。 讲堂视频及讲义一、杜肖辉-《IT指标体系建设》总第194期
IT服务质量的提高，要以对IT服务质量客观评价为基础,建立科学、客观的IT服务测量指标体系是业界公认的难点，也是IT服务领域的重点课题之一。
究竟IT指标体系建设思路是如何？我们请来我们的IT运维管理社区专家杜肖辉跟我们分享！
一、讲堂内容介绍
IT服务质量的提高，要以对IT服务质量客观评价为基础,建立科学、客观的IT服务测量指标体系是业界公认的难点，也是IT服务领域的重点课题之一。
究竟IT指标体系建设思路是如何？我们请来我们的IT运维管理社区专家杜肖辉跟我们分享！
二、讲师介绍
杜肖辉：我国IT服务管理领域的实践者之一。EXIN认证ITILServiceManager。暂居广州，经济管理专业毕业，从事IT行业十余年，作为IT服务管理领域的先行者，杜肖辉先生曾历任合资企业IT主管、IT外包服务公司副总、咨询公司高级顾问、咨询经理等职。杜肖辉先生一直从事ITIL本土化研究和实践，具有较强的ITIL项目实施经验，四五年来主导完成了二十余个ITSM项目的成功实施。
回放
---------------------------------------------------------------------------------- 二、孟彦飞-《商业银行的外包管理》总第255期
服务外包模式被越来越多的机构所采用，服务外包被称为推动经济繁荣的“绿色发动机”，通过服务外包实现了资源整合。商业银行间的竞争日趋激烈，如何扬长避短、专注核心能力，借助外部力量实现效率提升和降低成本已成为银行机构首要考虑问题。来听听有着丰富商业银行外包管理经验，曾担任某央企运维规划设计师的孟彦飞老师的分享吧！
一、讲堂内容介绍
服务外包模式被越来越多的机构所采用，服务外包被称为推动经济繁荣的“绿色发动机”，通过服务外包实现了资源整合。商业银行间的竞争日趋激烈，如何扬长避短、专注核心能力，借助外部力量实现效率提升和降低成本已成为银行机构首要考虑问题。来听听有着丰富商业银行外包管理经验，曾担任某央企运维规划设计师的孟彦飞老师的分享吧！
二、讲师介绍
孟彦飞：IT管理资深顾问。十多年的IT从业经验，7年咨询顾问经验，对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解，精通IT服务管理、项目管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理，曾担任某央企运维规划设计师、某管理学院特邀讲师，超过30个以上的咨询项目经历。
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